Отзывы

( суббота, 29 апреля 2023 г. )

Хочу оставить свой отзыв о лечении в ветклинике Раденис. Мы уже много лет являемся пациентами этой чудесной клиники. В нашей семье собака (дворянин) Семен и 3 кота: невские маскарадные Юкос 17 лет, Добрыня 16 лет и малыш мейн кун, 7 месяцев. Очень довольны оказываемым лечением, чутким отношением к питомцам и их хозяевам и готовы доверять свои сокровища только специалистам этой клиники! В апреле 2023 г. малыша успешно кастрировали, а старшему коту удалили новообразование. Всей семьей выражаем благодарность Петровой Галине Сергеевне за предоперационное обследование, сразу нашла контакт с нашими любимцами! А также Юрию Николаевичу Юрьеву за проведение операций на высшем уровне! За его позитив, настроение и терпение! Замечательный доктор и большой для нас авторитет! На прошлой неделе провели двум старшим котам лечение зубов с частичным удалением. Все прошло очень хорошо, не смотря на наш почтенный уже возраст! Ольге Николаевне (надеюсь, не ошиблась) большое спасибо за наших здоровых и больше не страдающих от зубной боли котиков! Уже спустя день-два после оперативного вмешательства позвонила нам и уточнила о самочувствии и получается ли принимать лекарства. Благодарим ВетКлинику Раденис за высокий профессионализм и бережное отношение к младшим членам нашей большой семьи!
Ответ:

Здравствуйте уважаемая Светлана. От всей души благодарим вас за такие добрые слова и, конечно же, доверие. Желаем здоровья вам и вашей хвостатой банде! Вы всегда можете на нас рассчитывать!

( вторник, 28 марта 2023 г. )

Мы делали УЗИ на предмет беременности суки. Молодая девочка начала делать узи даже не удосужилась выключить свет , глядя в монитор. Потом видимо вспомнила, выключила. Долго разглядывала, водила по собаке датчиком, переворачивала собаку на разные стороны. Конечно, нужно учится молодым девочкам на ком то. Моцок Анастасия Жаль потраченного времени Дело не в результате. А в полном непрофессионализме. Я была у другого врача. В этой клинике есть хорошие специалисты. Но можно и так сходить, как воды попить. Больше к вам ходить не планирую, и другим не советую.
Ответ:

Уважаемая Ольга, благодарим вас за отзыв. Мы всегда очень внимательно относимся к негативным отзывам, потому что они помогают посмотреть нам на себя со стороны и выявить недостатки в нашей работе, которые, мы по возможности, стараемся устранить. Поэтому мы всегда признательны людям за конструктивные отзывы. 
Что касается вашего случая, претензии нам не совсем ясны. Если анализировать текст, то - это молодость врача, длительность исследования и не выключенный свет во время выполнения УЗИ.
Анастасия Андреевна опытный врач, 3 года она работает врачом, прошла несколько курсов по ультразвуковой диагностике у ведущих специалистов. И давно практикует данные исследования. То, что Анастасия Андреевна долго проводила исследование говорит лишь только о том, что доктор ответственно и крайне внимательно относится к своей работе, к тому же поставленная перед доктором задача ( диагностика беременности на раннем сроке у собаки крупной породы) достаточно непростая и не делается за пару минуту. Что касается выключения или не выключения света - это зависит только от предпочтений специалиста и никак не говорит о некомпетентности врача. Проводить исследование в темноте - НЕ обязательное требование. 

( четверг, 2 марта 2023 г. )

Несколько дней назад у нашего любимого пса Криса отказали почки. Мы очень рады что сразу приехали именно в эту клинику, такого участия, понимания, профессионализма и оперативного принятия решений мы не встречали даже в большицах для людей. Нам нашли окно для записи, сделали узи, сразу же сделали анилизы крови, за его жизнь боролись и днем и ночью. Мы абсолютно уверены, что команда врачей сделала для нашего любимца все возможное. К сожалению, болезнь прогрессировала. И даже в такой ситуации врачи действовали в интересах собаки (а не в интересах собственной выгоды, как это обычно бывает в платных клиниках) было принято решение усыпить нашего любимого мальчика, чтобы он не мучался. Для нашей семьи это страшное горе, но даже в такой ситуации мы безмерно благодарны, что рядом с нами были такие чуткие и внимательные врачи. Спасибо вам большое.
Ответ:

Здравствуйте Наталья, прежде всего позвольте нам выразить свои глубочайшие соболезнования. Понимаем, что не существует таких слов которые смогли бы облегчить боль утраты. Спасибо за ваше мужество, даже в такой тяжелый момент вы нашли в себе силы, чтобы написать нам. Это очень ценно. Держитесь. Кристофер навсегда в наших сердцах.  Он настоящий герой.

( понедельник, 30 января 2023 г. )

Была на приеме с собакой 28.01.23 г. Договор составляла и вела первичный прием девушка, крайне не милостиво. Посмотрела на сайте что за персона, она одна на фото, кошечку отстраняет от себя, все остальные в обнимку с животными. Может она не любит животных? мы ей точно не понравились! Как я посмотрю, жалобы на администрацию уже есть но видимо руководству не хочется заниматься кадровым вопросом. Понимаю... но наверное, не буду более голосовать рублем в направление вашей клиника. А жаль, врач Анастасия Сергеевна, вполне приличный врач и девушка медсестра которая ей помогала, тоже очень хорошая! Далее направила письмо на получение анализов пришли по крови на следующий день. По ЖКТ профиль направила запрос, ответа со вчера нет, хотя наверное можно сообщить, что готовится дольше, ну это к примеру…. Не впервые сдаем подобный анализ, знаю что он готовится сутки. На сегодня 30.01.2023 только поступил (только проверила почту в 14.47) … это не критично. А вот то, что я вчера целый день прождала звонка от врача на тему расшифровки анализов (сама позвонила, предупредила, что деньги отправила, направила все результаты на почту. Мне даже не сообщили что приема не будет. Это уже хамство!!! Мы же на вас рассчитываем. Если услуга оплачена но не оказана, полагается вернуть деньги. Сделать это нужно без моего участия. Но денег не вернули вот пишу отзыв, заодно уж про все( Хотя, я так и не поняла кто нас "продинамил" с онлайн визитом. Врач была занята или не захотела нами заниматься или администрация забыла нас внести на прием. Не знаю в любом случае жду возврат средств за НЕСОСТОЯВШИЙСЯ онлайн прием 29 января 2023 года на мою карту. Красиво реализовали онлайн оплату на сайте, плохо что по итогу ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!((
Ответ:

Здравствуйте Алевтина! Благодарим вас за обратную связь.  Мы в самые кратчайшие сроки поднимем видеозаписи вашего общения с администратором и во всем разберемся.

UPD: Руководством ВЦ Раденис были просмотрены видеозаписи вашего общения с администратором. На записях мы не увидели никаких признаков невежливого общения или чего-то, что могло бы вызвать негативную реакцию с вашей стороны. Поясните пожалуйста, что вам не понравилось, почему вы решили, что администратор была недружелюбна к вам. Или, возможно, вы имеете в виду другого сотрудника? Пришлите пожалуйста ваш ответ на почту racat@bk.ru

( воскресенье, 11 декабря 2022 г. )

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить Корнилову Наталью Валентиновну за обучение по программе «Базовый курс ветеринарной стоматологии с основами санации,экстракции,дентальной рентгендиагностики, эндодонтии, лечения основных стоматологических патологий плотоядных»! Это было не просто обучение, а целое погружение в интереснейший мир стоматологии! Отличный способ подачи информации, мастеркласс, огромное количество патологий на приемах и операций! Это было волшебно! Наталья Валентиновна не просто супер грамотный врач, она отличный педагог с уникальной подачей интереснейшей информации! Мы узнали много не только о профессии стоматолога, но и как привлечь пациентов с такими патологиями, какие нужны инструменты и оснащение в клинике, как донести необходимые манипуляции владельцу, как объяснить важность этого направления коллегам! Я практикующий врач с 20 летним стажем, много где повышала квалификацию, посещала конференции и мастер классы, но лишь после обучения в Раденисе у меня загорелись глаза и я поняла, что хочу заниматься стоматологией более глубоко. Это очень востребованная специализация и сразу после обучения я нашла вторую работу ветеринарным стоматологом! Желаю вашей школе обучения процветания, проводите мастерклассы и конференции! Ну а я теперь углублюсь в интереснейший мир ветеринарной стоматологии! Спасибо Наталье Валентиновне, что в хорошем слове заразила меня этой интересной специализацией! Не прощаюсь! До новых встреч! P.S. А по лечению крупных хищников Наталье Николаевне нет равных, фото/видео зоопарковых и цирковых животных после ее лечения подтверждают это

( среда, 23 ноября 2022 г. )

Юрий Николаевич, самый лучший врач, знакома с ним 11 лет и доверяю здоровье своего йорка только ему. Всегда на связи, всегда ответит правдиво на вопросы. Спасибо, Юрий Николаевич!
Ответ:

Здравствуйте Дарья! Спасибо, что поделились. Мы обязательно передадим ваши добрые слова Юрию Николаевичу!

( воскресенье, 13 ноября 2022 г. )

Хотим выразить огромную благодарность всей команде клиники "Раденис". А именно Юрьеву Юрию Николаевичу. 31 октября стерилизовали нашу девочку питбуля. Операцию делал Юрий Николаевич. Записались. За день до операции, администраторы позвонили и напомнили о действиях перед операцией. Приехали ко времени, собачку осмотрели и забрали. После операции нам позвонили и сказали, что все прошло хорошо. За тем, ближе к вечеру, ещё звонок. Сказали во сколько можно приехать и забрать ее домой. Шов был очень маленький. Все было сделано очень аккуратно и профессионально. Такого доктора, как Юрий Николаевич не встречали. Он очень заботливый и душевный человек. Спасибо всем большое!!! Дай бог всем здоровья и процветания!!!!
Ответ:

Уважаемая Маргарита, благодарим вас за такой подробный и добрый отзыв! 

( среда, 12 октября 2022 г. )

К сожалению, что в клинике в зоне регистрации, что в колл-центре - грубые работники. Ходим в клинику уже 3 год, сильно испортилось отношение к клиентам. Возвращаться после последнего приема не хочется. Кроме того, брали услугу диспансеризация (как и каждый год), где включена консультация по результатам анализов. В прошлом и позапрошлом году стабильно доктор звонил, когда приходили результаты. В этот раз на приеме также обещали позвонить. Но никто не связался с нами, а в колл-центре очень невежливо отвечали, вопрос решить не помогли.
Ответ:

Здравствуйте, благодарим вас за сигнал и описание проблемы. 

Доктор связалась с вами 12 октября во второй половине дня, объяснив, по какой причине звонок был отложен. Вам была дана подробная консультация по анализам.
Да, к сожалению, из-за потока пациентов врач не всегда успевает позвонить точно в срок, время звонка может сместиться, но так же это зависит от лаборатории которая присылает анализы, иногда они могут приходить позже привычных нам сроков. Как и произошло в этот раз, лаборатория прислала анализы после 21 часа.

Мы сожалеем, что последний визит оставил у вас такое впечатление. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что именно не устроило вас в работе колл-центра и администраторов. Свой ответ пришлите, пожалуйста, на почту racat@bk.ru
 

( понедельник, 12 сентября 2022 г. )

Благодарим врачей клиники Раденис в Солнечногорске. Особенно Юрьева Юрия Николаевича! Наш питомец ретривер попал в передрягу, получил повреждения и рваные раны на морде, мы обратились в клинику сразу же после инцидента, нас приняли без задержек, быстро обследовали и взяли на операцию. Забрали пса через два с половиной часа, наш бедолага едва пришел в себя, но уже рвался домой не смотря на слабость. Зрелище он представлял из себя жутковатое. Особенно пришлось переживать за глаз, очень хрупкое и уязвимое место возле глаза в зоне слезного канала было сильно повреждено. Но благодаря усилиям врачей все обошлось, швы уже затянулись, раны зажили, морда почти заросла, пес поправился, с глазом все в порядке. Оглядываясь назад могу сказать, что вряд ли в тот момент представлял себе насколько трудную задачу удалось решить врачам. Юрьев Ю.Н. очень хороший врач, опытный и грамотный специалист, какая удача, что наш питомец оказался именно в его руках. А еще Юрий внимательный и добрый человек, оказав помощь собаке, поддержал и хозяев, ободрил, нам признаюсь, в тот момент это было очень нужно. Спасибо большое всему коллективу клиники!
Ответ:

Здравствуйте Михаил! 

Мы признательны за то, что вы нашли время, чтобы оценить нашу работу и написать такой чудесный отзыв! Очень рады, что смогли помочь вашему красавцу. Обязательно передадим ваши добрые слова доктору Юрьеву и всему коллективу Раденис Солнечногорск!

( воскресенье, 11 сентября 2022 г. )

Записалась на прием (кардиоскирининг) на 11 сентября, 17:30. Накануне по звонку клиники (13:46) подтвердила, что приеду. Приезжаю, трачу на дорогу час - оказывается, меня в записи нет, на мое время записан некий кот Нельсон. Я приехала в 17:00, прождала до своего назначенного времени, в 17:30 приняли Нельсона. Все отговорки, что я якобы сама отказалась, что я сама уехала, которые я услышала в свой адрес, - полная неправда. У регистратора был мой телефон, если освободилось время, мне можно было позвонить. У меня с собой была вторая собака, с болью в ухе, я просила посмотреть любого врача - отказ. Так нельзя работать - ни с животными, ни с людьми. Прощай, Раденис, собакам 14 лет.
Ответ:

 Здравствуйте Елена Аркадьевна! Благодарим за оставленный отзыв.

Позвольте напомнить. Клиника - лечебное учреждение, а не салон красоты. И невозможно всегда точно соблюдать тайминг записи, потому что обстоятельства у пациентов бывают разные. Некоторые подробности выясняются уже на приеме, и могут требовать больше внимания и времени. И мы обязаны его уделить, даже если это выходит за рамки отведенного времени.

Кроме того, действительно, бывают и технические сбои. Мы всегда ищем возможность помочь пациенту, но надо идти навстречу и иметь желание договариваться.

  Собака с больными ушами это пациент, требующий подробного осмотра, возможно проведение микроскопии, т е нужно проводить полноценный приём. Если вы не записались на него заранее, то у врачей может не быть времени. Как и получилось в тот день, когда у двух врачей была полная запись.
Поэтому мы рекомендуем заранее записываться на все процедуры.

Наша задача - решение проблем со здоровьем пациентов и это мы делаем качественно. Да, не всегда удаётся совместить это с комфортом их владельцев, но тут надо самим расставлять для себя приоритеты.
Задать вопрос