Евгения, благодарим за отзыв и за ответственное отношение к лечению! Крепкого здоровья Марте.
Перед серьёзной операцией на позвоночник собаке никто даже не вышел,не поговорил,после операции только выяснилось "что ходить не будет".Мы просили сделать выписку из мед карты,но и этого сделать не смогли.Толи из за полного пофигизма,а может и не умеют?Если с вашими питомцами серьёзные проблемы,сюда обращаться очень не советуем. Деньги возьмут,но вылечат ли,это ОЧЕНЬ БОЛЬШОЙ вопрос.Наша собака умерла....
Елена, примите наши соболезнования. Смерть каждого пациента - большой удар для врачей и мы понимаем как тяжело переживают ее владельцы. Не совсем понятно о каком именно случае идет речь. Однако, можно предположить что Вы мама владелицы собаки из Сергиева посада, направленной на операцию по поводу неврологического дефицита, вызванного заболеванием межпозвоночных дисков.
Ваша собака подробно осмотрена перед операцией. Вашей дочери разъяснениы все риски и все они прописаны в информированном согласии на операцию, которое она подписала. Мария - взрослый дееспособный человек.
Собака, которая несколько дней находится без помощи с 5 степенью неврологического дефицита действительно имеет немного шансов пойти после операции. Марии были даны объяснения по поводу послеоперационного ухода и возможных последствий операции. Она приняла решение дать собаке шанс.
Интраоперационно выявлены признаки дегенерации тканей спинного мозга, о чем владелица была предупреждена. Врач неоднократно по телефону объяснял и Марии и Вам что шанс вернуть собаке возможность двигаться есть, нужно вырабатывать спинальную ходьбу. К сожалению, находясь в сильном эмоционально негативном состоянии Вы не слышали его и общание решено было прекратить.
В послеоперационный период от назначенного лечения вы отказались, решили обратиться в стороннюю клинику где предложили лечение более соответствующее вашим представлениям о том каким оно должно быть.
Мы не знали как дальше разворачивались события и какова судьба животного. И очень расстроились когда прочитали Ваше сообщение.
Действительно, патологии позвонрочного столба приводят к нарушению питания спинного мозга - крайне хрупкого органа и необратимым его нарушениям. Поэтому врачи рекомендуют при проявлении неврологического дефицита немедленно обращаться к квалифицированным неврологам, проводить качественную диагностику и оперировать в первые сутки. Тогда шансов у пациента больше. Кроме того напоминаем что сотрудничество с врачом гарантирует что питомцу будет оказана помощь в полном объеме. Задача доктора - помочь пациенту. Но сделать он это может только при осознанном участии владельца.
Хочу поблагодарить коллектив клиники за оперативную помощь. Особенно приятно, что решили все вопросы, которые не были запланированы. Приятно было наблюдать, как врачи по-домашнему поощряют животных за хорошее поведение на приеме. Приятная атмосфера и быстрое решение проблем. Спасибо
Лика, благодарим за обратную связь!
Хотим выразить огромную благодарность Пахомовой Наталии Александровне, а так же всему персоналу клиники в Андреевке за профессионализм, ответственность и настоящую любовь к животным! Спасибо вам!
Елена, и Вам спасибо за доверие, сотрудничество и приятные слова. Не болейте!
Добрый день! Много раз посещали вашу клинику и всегда были довольны общением с врачами и администратором. Сегодня произошел неприятный инцидент. Хотела записаться на прививку в Андреевку, но телефон не отвечал. Позвонила в Солнечногорск и на мой вопрос, что не могу дозвонится услышала хамский ответ , что у администратора не десять рук отвечать по 3-м телефонам! Попросила представится сотрудника, та извинилась, но фамилию сразу не назвала. Я сказала, что хочу сообщить о данном инциденте руководству и услышала, что она сама руководство. После третьего раза сотрудница представилась - Ильина Валерия. Все таки хотелось, чтобы не хамили при общении! После мне перезвонили из Андреевки и записали на прививку.
Виктория, благодарим за обращение.
Валерия Константиновна вместе с директором клиники проанализировали разговор. Фраза про то, что у администратора не три руки была сказана в ответ на ваше обвинение во вранье. Вы считали что администратор врет Вам что в регистратуре в Андреевке заняты телефоны, так как Вы звонили на сотовый, а он не отвечал.
Поясняем. У администратора три трубки. Две входящие звонки с основного номера, одна - мобильный телефон для связи с владельцами животных, которые уже проходят лечение. И он не отвечает на мобильный, если разговаривает по основному номеру.
Сейчас администратор обрабатывает более сотни звонков за смену и действительно не всегда имеет возможность ответить на мобильный.
Нам очень жаль что у вас остались негативные впечатления. Администраторы живые люди и им иногдва не удается сохранить самообладание, если претензию предъявляют в негативно окрашенном эмоциональном ключе. Но мы работаем над этим. Благодарим за сигнал!
Я хочу выразить благодарность Рачинскому Денису Сергеевичу и всему персоналу вет.клиники в п.Андреевка, за профессионализм, своевременное оказание помощи, внимание к питомцам и их владельцам.
Светлана, большое спасибо!
Хочу выразить благодарность сотрудникам клиники ! Вы помогли нашему питомцу. Обратились к вам по совету друзей. И действительно увидели профессионалов знающих свою работу и любящих животных! И особенно Анастасии Ивановне Спириной, спасибо Вам за то , что вы есть и если когда-нибудь придётся обращаться к помощи ветврачей , мы только к вам!
Александр, благодарим за отзыв! И желаем обращаться к врачам только для профилактики!
Мария, спасибо что нашли силы написать. Конечно, очень трудно терять любимых спутников жизни и очень важно дать им достойно и качественно прожить старость и уйти без страданий. Мы работаем для того чтобы у наших пациентов такая возможность была.
Очень хорошая клиника, обязательно обращайтесь, если у вас возникнут проблемы со здоровьем ваших питомцев. Замечательный хирург-ортопед Рачинский Денис Сергеевич, замечательный врач Пахомова Наталья Александровна. Обращались в клинику много раз, так получилось. Всегда ставили верный диагноз. К слову сказать, нам несколько раз ставили не верный диагноз до обращения в Раденис, только в этой клинике помогли нашей собаке. Ездим в клинику из Митино, даже делать прививки. У нас две собаки и кошка. Большое спасибо, что вы есть.
Александр, благодарим за отзыв и за доверие. Мы очень ценим наше сотрудничество! Здоровья Вам и все вашим питомцам.
