Отзывы

Уважаемая Дарья, мы благодарим Вас за обращение. Нам очень важно видеть ситуацию глазами владельцев пациентов. Мы понимаем чем вызвано Ваше раздражение. Действительно, обидно вновь оплачивать прием врача, если уже были в клинике и имеете на руках назначения. Однако, Вы упускаете из виду одну важную деталь. Отношения клиники и владельца пациента регулирует государство. Согласно Закону о защите прав потребителей и Правилам оказания платных ветеринарных услуг, ветеринарная услуга должна быть оказана безопасно. Любые действия врача с пациентом должны иметь обоснования в истории болезни, т е терапевтические мероприятия, к которым относится капельное введение препаратов, должны быть направлены на устранение выявленных врачом патологий. И не иметь противопоказаний. Состояние пациента в процессе лечения меняется и иногда очень быстро. Любой врач всегда переоценивает пациента перед проведением лечения, даже если собирается выполнить свои собственные назначения, выданные вчера. И так же происходит в медицине. Даже если в поликлинике вы приходите повторно к врачу, он вас осматривает и может изменить назначения. Что говорить о стационарном лечении! Там переоценивать пациента могут несколько раз в день. И, увы, за работу врача надо платить деньги. Просто в случае, если вы ходите в одну и ту же клинику это оплата повторного приема, а если приходите в другую, то первичного. Потому что, если врач упустит важные изменения в состоянии пациента и выполнит назначения, которые на данный момент не адекватны, вы же сами будете жаловаться на то что вам оказали некачественную услугу. Администратор не отказывал в выполнении назначений сторонней клиники, Вас просто предупредили что будет осмотр врача и за него надо будет заплатить. Да, у нас плотная запись ко всем врачам и не всегда можно попасть в удобное время, но если животное в тяжелом состоянии и ждать нельзя, существует порядок экстренного приема. Экстренность оценивает наш специалист. Если ждать все же можно, то владельцу предлагают ближайшее свободное окно или записывают в резерв и принимают в первое же освободившееся время. Поэтому попасть к нашим врачам вполне реально, тут вы драматизируете. Таким образом, проблема вовсе не в том что специалисты клиники Раденис не воспринимают всерьез назначения врачей из других клиник. Просто мы стремимся работать качественно и соблюдать законодательство. Если бы симптоматика и данные обследования Вашего питомца соответствовали назначениям, их выполнили бы без о всяких проблем.

Александра, здравствуйте! ???? Спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Очень рады, что вы остались довольны визитом. Отдельное спасибо за то, что отметили чистоту, уют и организацию приёма — стараемся, чтобы питомцы чувствовали себя спокойно, а хозяева не переживали из‑за суеты. Здорово, что удалось разобрать все вопросы — для нас важно, чтобы владельцы уходили не только с рекомендациями, но и с пониманием, как дальше заботиться о любимцах. Будем рады видеть вас снова, если понадобится помощь! ????

Наталья, добрый день! Спасибо, что обратились к нам и выразили свои опасения. Понимаем, что разница в цифрах может вызывать вопросы — давайте подробно разберём, из чего складывается названная оператором стоимость. В озвученную вам сумму до 25 000 ₽ входит комплексная стоматологическая процедура, а не удаление одного зуба. А именно: — Осмотр и дентальный рентген всей ротовой полости под ингаляционной (газовой) анестезией — рентген обязателен: без него невозможно увидеть скрытые воспаления у корней и оценить состояние зубов, которые внешне выглядят здоровыми; — Дентальная проба - инструментальный осмотр каждого зуба и окружающих их тканей, позволяющий оценить состояние зубов и других структур, которые невозможно полноценно рассмотреть при обычном осмотре; — Удаление всех имеющихся больных зубов, а не одного — как правило, к моменту обращения у кота уже несколько зубов требуют вмешательства, и проводить отдельную операцию под наркозом для каждого зуба поочерёдно было бы опаснее и дороже; — Ушивание дефектов от удаленных зубов и восстановление целостности слизистой ротовой полости; — Удаление зубных отложений ультразвуковым скалером — процедура позволяет эффективно удалить твёрдый зубной камень и налёт, в том числе в труднодоступных местах — под десной; — Полировка и шлифовка здоровых зубов; — Работа анестезиолога и хирурга-стоматолога на протяжении всей процедуры с постоянным мониторингом витальных показателей; — Предоперационные подготовительные манипуляции в стационаре и послеоперационный стационар до полного выхода из анестезии — животное находится под наблюдением, пока не восстановится сознание и рефлексы; — Рекомендации ветеринарного стоматолога по дальнейшему уходу за ротовой полостью питомца, включая подбор домашней гигиены и график контрольных осмотров. Сравнивать стоимость с удалением зуба у человека не совсем корректно: в человеческой стоматологии используется местная анестезия, не требуется общий наркоз с анестезиологическим мониторингом, и пациент может сам рассказать о своём самочувствии. В ветеринарной стоматологии общий наркоз — обязательное условие для любого вмешательства, и именно он составляет значительную часть стоимости. Что касается цен в других клиниках: всегда стоит уточнять, что именно входит в названную сумму. Часто озвучивается только базовая стоимость «удаления одного зуба», а наркоз, рентген, анестезиолог, стационар и расходные материалы оплачиваются отдельно — и итоговая сумма может оказаться сопоставимой или выше. Мы понимаем, что 6 лет назад условия и цены были иными — с тех пор выросли цены на препараты, расходные материалы и оборудование, а стандарты ветеринарной стоматологии стали значительно выше. Если вас интересует удаление конкретно одного зуба без рентгена остальных и без расширенного обследования — мы можем рассчитать для вас такую стоимость отдельно, но предварительно нужно записаться на осмотр к стоматологу. Спасибо, что когда-то доверили нам своего котика — будем рады помочь снова.

Евгений, добрый день! Мы получили ваш отзыв и очень сожалеем, что у вас сложилось настолько негативное впечатление о работе нашей клиники. Такие слова сильно задевают всю нашу команду — мы искренне переживаем за каждого питомца и стараемся делать всё возможное, чтобы помочь. Администрацией клиники была просмотрена история болезни котёнка Симбы, а также записи с видеокамер о ходе приёма. Мы восстановили хронологию событий: вы обратились к нам 5 июля с котёнком, который выпал из окна. Основной жалобой было отсутствие движений в задних лапках. На момент осмотра базовые показатели жизнедеятельности Симбы (аппетит, жажда, активность) были в норме. После осмотра и рентгенологического исследования доктор выявил неврологический дефицит тазовых конечностей 4‑й степени — предположительно из‑за ушиба или разрыва спинного мозга в грудо‑поясничном отделе. Это крайне серьёзное состояние, требующее чёткой тактики ведения пациента. В этой ситуации врач назначил симптоматическое лечение и настоятельно рекомендовал в ближайшее время обратиться к узкому специалисту — неврологу. Это не попытка «продлить лечение», а необходимая мера: без консультации невролога невозможно выстроить правильную стратегию помощи котёнку. Мы не назначаем лишние процедуры и всегда стараемся открыто объяснять владельцам, зачем нужно то или иное исследование или лечение. Если у вас остались вопросы по диагнозу, назначениям или стоимости услуг — пожалуйста, напишите нам на почту или свяжитесь с клиникой напрямую.

Спасибо за ваш отзыв и теплые слова. Обязательно передадим Алине Минтагировне. Искренне сочувствуем вашей утрате!

Спасибо за отзыв! Крепкого здоровья и долгих лет вашим питомцам!

Добрый день, Яна! Разрешите разъяснить ситуацию, связанную с визитом вашего мужа в клинику с котёнком 24.03.2026 для проведения первичной вакцинации. Ваш супруг обратился в клинику без предварительной записи. Администратор уточнила, была ли проведена обработка котёнка от гельминтов. Ваш муж предоставил ветеринарный паспорт, в котором значилась обработка от 10 февраля, а также рекомендации от государственной ветеринарной станции провести дегельминтизацию за 10–14 дней до вакцинации — то есть в период с 10 по 14 марта 2026 года. Однако подтверждённых данных о проведении обработки в эти сроки не оказалось. В нашей клинике строго соблюдаются международные протоколы ветеринарной практики. Согласно им: - животные в возрасте до года должны проходить обработку от глистов ежемесячно; - если график обработок не соблюден, дегельминтизация должна быть проведена за 10–14 дней до вакцинации. Администратор подробно проинформировала вашего мужа об этих требованиях. Он выразил желание провести обработку непосредственно в клинике, но получил разъяснение, что эту процедуру можно выполнить самостоятельно в домашних условиях. После уточнения, что сложностей с дачей таблетированного препарата не возникнет, администратор предложила препарат с наиболее широким спектром действия, подходящий по весу и возрасту вашему питомцу. Ваш муж согласился, приобрёл препарат и покинул клинику. Спустя несколько минут он вернулся с просьбой вернуть препарат и провести вакцинацию котёнка. Относительно возврата ветеринарных препаратов сообщаем следующее. В соответствии с законодательством РФ ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и Приказ Минздрава № 403н предусматривают возврат препаратов только в случаях: - ненадлежащего качества (брак, повреждение упаковки); - просрочки; - ошибки аптеки при отпуске (не тот препарат или дозировка); - отсутствия обязательной информации на упаковке (срок годности, состав). Постановление Правительства РФ № 2463 устанавливает, что препараты надлежащего качества возврату не подлежат. Это означает, что нельзя вернуть лекарство, если: - оно не подошло животному по действию; - клиент передумал его использовать; - был куплен лишний объём. Эту информацию администратор, а в дальнейшем и врач довели до сведения вашего мужа. Вакцинация котёнка была проведена по вашему желанию под расписку — с учётом того, что питомец не был подготовлен к процедуре в соответствии с установленными требованиями. Мы понимаем, что, возможно, обработка от глистов была выполнена в нужные сроки, но соответствующая отметка в ветеринарном паспорте отсутствовала, а ваш муж не располагал подтверждающими данными. В целях избежания подобных ситуаций в будущем убедительно просим вас своевременно вносить все отметки о проведённых обработках и вакцинациях в ветеринарный паспорт вашего питомца. Будем рады ответить на любые дополнительные вопросы.

Большое спасибо за тёплые слова и высокую оценку нашей работы! Нам очень приятно, что вы оценили заботу и профессионализм врачей. Мы искренне радуемся, когда видим, что питомцы уходят от нас здоровыми и весёлыми — это и есть главная цель нашей работы. Ваши слова вдохновляют нас делать ещё больше для четвероногих пациентов! От всего сердца желаем Фане и Капе крепкого здоровья и долгих лет активной и счастливой жизни, полных игр, прогулок и вкусных угощений!

Благодарим за добрый отзыв и высокую оценку! Очень рады, что смогли помочь вашему питомцу. Крепкого здоровья и долгих лет малышу!