Отзывы

( четверг, 14 декабря 2023 г. )

В конце декабря мы пойдем на контрольный прием к нашему прекрасному доктору – Юрию Николаевичу Юрьеву, чтобы порадовать его результатами лечения и сказать спасибо за спасение нашего любимого шпица Кнедлика. В конце октября с Кнедликом случилась беда, причем масштаб бедствия мы разглядели только через сутки. Он живет в загородном доме с двумя немецкими овчарками, матерью и дочерью, с которыми у него нежная дружба. Обычный вечер, обычные игры, которые они устраивают друг с другом, никто ни на кого по-настоящему не нападает и не сердится. Но в тот злополучный вечер получилось плохо: Кнедлик прыгнул на грудь младшей овчарки так, как он уже делал сотни раз, а она в этот момент наклонила голову, голова шпица оказалась у нее во рту. Она тут же его выпустила, не сжимала зубы, не делала резких движений, но клыком задела левый глаз. Кнедлик даже особо не пищал, никаких видимых повреждений мы не обнаружили, на всякий случай глаз промыли. Утро следующего дня прошло, как обычно, все с аппетитом поели, погуляли, Кнедлик забрался в свое любимое «подкроватье» в спальне. А вечером он не вышел меня встречать. Когда я достала его из-под кровати, то увидела, насколько все плохо: левый глаз был полностью затянут белой пленкой, к которой прилипла шерсть, второй глаз сильно слезился. Я обзвонила много ветеринарных клиник, но везде на прием к офтальмологу можно было попасть самое ранее через неделю, а такого, чтобы офтальмолог был и оперирующим хирургом, нигде не находилось в принципе. И когда я уже была на грани полного отчаяния, случилось первое чудо: в Раденисе меня внимательно выслушали и сказали, что, если мы приедем к самому открытию клиники, доктор сможет нас принять. Во второе чудо я поверила, когда увидела нашего доктора – Юрия Николаевича Юрьева. Еще до начала разговора и осмотра собаки я почувствовала, что все будет хорошо. Мы попали в надежные, опытные и добрые руки. Ситуация оказалась критическая, мы приехали вовремя: второй глаз уже был сильно затронут воспалением, его надо было срочно спасать, а пострадавший – удалять. Доктор и его помощницы действовали быстро, слаженно, спокойно и уверенно. Кнедлик это почувствовал и не паниковал, когда его осматривали и когда забрали на операцию. В клинике все очень продумано: у нас взяли привычную еду, чтобы покормить Кнедлика, когда он отойдет от наркоза: маленьким собачкам долго без еды нельзя, сахар в крови падает, собаке становится совсем худо. Взяли также его привычную подстилочку, чтобы, когда он проснется, какие-то привычные запахи он смог учуять и успокоиться. Юрий Николаевич все очень по-доброму, четко и понятно объяснил: как будет сделана операция, что нужно взять с собой, когда мы приедем за собачкой, какие лекарства купить. И у меня окончательно окрепла уверенность: все будет хорошо, доктор будет очень стараться, и у него получится. В таком деле, как хирургия, кроме знаний и опыта, еще очень важен настрой врача, наличие у него искреннего и сильного желания бороться за жизнь и здоровье пациента. Никакой искусственный интеллект этого никогда не заменит. И я это увидела в нашем докторе. Разумеется, я очень переживала, но терпеливо ждала звонка из клиники, потому что ни секунды не сомневалась, что мне позвонят сразу, как появится ясность с исходом операции и состоянием собачки. Так оно и получилось: добрая барышня мне позвонила, поделилась радостью: операция прошла хорошо, из наркоза Кнедлик вышел благополучно, поел. Вечером мы приехали за нашей любимой собакой. Юрий Николаевич нас встретил, еще раз все рассказал и разъяснил, какие лекарства как надо принимать, как закапывать глаз, как носить защитный воротник, назначил дату следующего приема. Он был страшно уставший: рабочий день начался у него в половине восьмого утра, а на часах было уже примерно столько же, только уже вечера. Но даже сквозь эту усталость было видно, насколько он рад, что получилось Кнедлику помочь, что шансы на спасение второго глаза стали реальными. Мы старательно выполняли все назначения, которые сделал Юрий Николаевич, приезжали на осмотры, потом еще дважды на снятие швов. И вот через неделю мы идем на контрольный прием. С Кнедликом все просто прекрасно: несмотря на всю эту тяжелую историю, у собаки не поменялся характер – он по-прежнему энергичный, храбрый и азартный пес. Нет никаких проблем и даже малых трудностей с ориентацией в пространстве – с огромным удовольствием он играет с палочкой, отслеживает ее полет, хватает, приносит. В общем, отлично собака себя чувствует. То есть можно было бы и не ходить к доктору, но мы обязательно сходим: я точно знаю, как Юрий Николаевич будет рад увидеть спасенную им собаку. А мы будем рады еще раз сказать доктору спасибо, очень большое спасибо. Доктору надо доверять, тогда он сможет сотворить чудо даже в трудной и почти безнадежной ситуации. Если вы приняли решение обратиться к доктору за помощью, исходите из того, что он будет очень стараться и сможет ее оказать так, как надо. Если нет такой уверенности, ищите другого врача, но уж если обратились, - доверяйте и слушайтесь, выполняйте все указания доктора. От того, как мы заботимся о питомцах после операции, восстановление их здоровья зависит не меньше, чем от мастерства хирурга. Спасибо Вам, Юрий Николаевич и Вашим добрым помощницам.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Витта! Вы не представляете, как мы рады получить обратную связь! Благодарим вас за уделённое время и такой потрясающий отзыв. Мы обязательно передадим ваши слова доктору Юрьеву! Но так же, мы не можем не отметить ваш вклад! Ведь именно вы, владельцы, проделываете колоссальную работу, выполняя все назначения! А это бывает ой как не просто. Вы большие молодцы, Кнедлику очень повезло. Желаем ему скорейшего восстановления и с нетерпением ждём на повторный осмотр!

( понедельник, 27 ноября 2023 г. )

26.11.23 привезли в 10 утра своего Тимоху(бивер Йорк) 4 лет от роду в клинику на чистку и возможный ремонт зубов под анастезией. Наш ветеринар рекомендовал с этим только к Наталье Корниловой. Доктор осмотрела собаку и сказала - оставляйте, вечером заберёте (анализы и все необходимое было). Долго ждали звонка после операции, слегка понервничали), но в итоге забрали парня около 22 часов в отличном состоянии. Наталья, спасибо Вам за Ваш труд. Здоровья и успехов! Семья Светиковых.
Ответ:
Здравствуйте Илья! Сердечно благодарим вас за отзыв! Разделяем ваши переживания. Спасибо, что выбрали нас и доверили самое главное! Всегда вам рады!

( среда, 30 августа 2023 г. )

Хочу выразить огромную благодарность Петровой Галине Сергеевне за чуткое и внимательное отношение к нашему члену семьи мопсихе Соне. При обращении к врачу выяснилось , что собачке срочно нужно сделать УЗИ , чтобы решить вопрос о проведении операции. Ждать записи не было возможности, собаке становилось хуже . Галина Сергеевна нашла возможность принять нас вне записи , с пониманием отнеслась к нашей ситуации . В результате операцию сделали своевременно. Галина Сергеевна большое Вам спасибо за Ваше большое доброе сердце , за чуткость и внимание , что к сожалению в наше время становится редкостью.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Елена! Спасибо, что поделились своей историей! Мы очень рады, что операция состоялась! Желаем скорейшего восстановления вашей чудесной собачке Сонечке. Обязательно передадим вашу благодарность Галине Сергеевне!

( среда, 2 августа 2023 г. )

Конские цены, единственный профессионал сидит на ресепшн, и, той всё уже обрыдло
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что вы нам написали! Расскажите пожалуйста подробнее, что заставило вас написать такой отзыв. Что именно вам не понравилось? Мы подробно разбираем все отзывы.

( пятница, 14 июля 2023 г. )

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв на ваших сотрудниц-администраторов, которые АБСОЛЮТНО не умеют работать с клиентами, и, делать им на этой должности НЕЧЕГО. Уж не знаю как Вы их учите разговаривать, но, как не придём, вот это не дружелюбное, не улыбчивое лицо встречает клиентов, это лицо клиники ? Может быть я ничего не понимаю, но сама работала на этой должности и у нас был соответствующий вид, лицо, общение и так далее. Неоднократно сталкиваемся с хамством. Не знаем как зовут ваших девушек, но, вам бы их пора сменить... Не буду расписывать подробности, потому что случай был не один, если нужно, я расскажу по телефону или ещё где-то, но из-за ваших девушек не хочется больше приходить к Вам в клинику к нормальным специалистам, потому что есть адекватные и хорошие сотрудники, которые относятся иначе, как к постоянным клиентам и тем, кто с другого конца едет к вам с маленьким ребёнком, чтобы услышать в ответ хамство. Собственно, не знаю, поможет ли чем-то мой отзыв, но не помешало бы либо сменить их на других админов, либо провести беседы и обучения по общению с потенциальными клиентами. Ищем другую клинику ! Хоть у нас и большая история болезни у вас и денег мы вам много отдали, но хамство не допустим.
Ответ:
Здравствуйте! Благодарим вас за сигнал. К сожалению, без примеров и подробного описания проблемы, мало что можно решить. Администраторы ВЦ Раденис - это опытные сотрудники, которые постоянно проходят повышение квалификации. В клиниках ведется видео и аудиофиксация, напишите нам, пожалуйста, когда вы приходили (дату и время). Мы обязательно просмотрим записи.

( понедельник, 19 июня 2023 г. )

Хочу сказать огромное спасибо ассистенту ветврача Марине за доброжелательность и профессионализм! Мы пришли стричь когти нашей собаке, она очень боится это делать. В результате процедура не потребовалась, так как когти оказались сточены об асфальт. Марина не стала делать вид, что процедура нужна, объяснила, почему стричь не надо, показала, как определить, когда надо. Денег с нас не взяли за такую подробную консультацию! Все были очень внимательны и доброжелательны. Каждый раз, посещая клинику, я радуюсь, что тут работают профессионалы и неравнодушные люди, которые любят животных, ответственно относятся к своей работе, имеют терпение и подход к каждому посетителю. Спасибо вам! Здоровья всем сотрудникам и их зверушкам тоже!
Ответ:

Здравствуйте Наталья. Благодарим вас за отзыв!
Да, наши специалисты не будут навязывать процедуру обрезки когтей, если таковая не требуется. Мы стараемся все предельно ясно рассказать и показать владельцу. Какое строение когтя, как выглядит отросшая часть, где проходит сосуд. Рады, что вы оказались в числе тех кто это оценил!

( суббота, 29 апреля 2023 г. )

Хочу оставить свой отзыв о лечении в ветклинике Раденис. Мы уже много лет являемся пациентами этой чудесной клиники. В нашей семье собака (дворянин) Семен и 3 кота: невские маскарадные Юкос 17 лет, Добрыня 16 лет и малыш мейн кун, 7 месяцев. Очень довольны оказываемым лечением, чутким отношением к питомцам и их хозяевам и готовы доверять свои сокровища только специалистам этой клиники! В апреле 2023 г. малыша успешно кастрировали, а старшему коту удалили новообразование. Всей семьей выражаем благодарность Петровой Галине Сергеевне за предоперационное обследование, сразу нашла контакт с нашими любимцами! А также Юрию Николаевичу Юрьеву за проведение операций на высшем уровне! За его позитив, настроение и терпение! Замечательный доктор и большой для нас авторитет! На прошлой неделе провели двум старшим котам лечение зубов с частичным удалением. Все прошло очень хорошо, не смотря на наш почтенный уже возраст! Ольге Николаевне (надеюсь, не ошиблась) большое спасибо за наших здоровых и больше не страдающих от зубной боли котиков! Уже спустя день-два после оперативного вмешательства позвонила нам и уточнила о самочувствии и получается ли принимать лекарства. Благодарим ВетКлинику Раденис за высокий профессионализм и бережное отношение к младшим членам нашей большой семьи!
Ответ:

Здравствуйте уважаемая Светлана. От всей души благодарим вас за такие добрые слова и, конечно же, доверие. Желаем здоровья вам и вашей хвостатой банде! Вы всегда можете на нас рассчитывать!

( вторник, 28 марта 2023 г. )

Мы делали УЗИ на предмет беременности суки. Молодая девочка начала делать узи даже не удосужилась выключить свет , глядя в монитор. Потом видимо вспомнила, выключила. Долго разглядывала, водила по собаке датчиком, переворачивала собаку на разные стороны. Конечно, нужно учится молодым девочкам на ком то. Моцок Анастасия Жаль потраченного времени Дело не в результате. А в полном непрофессионализме. Я была у другого врача. В этой клинике есть хорошие специалисты. Но можно и так сходить, как воды попить. Больше к вам ходить не планирую, и другим не советую.
Ответ:

Уважаемая Ольга, благодарим вас за отзыв. Мы всегда очень внимательно относимся к негативным отзывам, потому что они помогают посмотреть нам на себя со стороны и выявить недостатки в нашей работе, которые, мы по возможности, стараемся устранить. Поэтому мы всегда признательны людям за конструктивные отзывы. 
Что касается вашего случая, претензии нам не совсем ясны. Если анализировать текст, то - это молодость врача, длительность исследования и не выключенный свет во время выполнения УЗИ.
Анастасия Андреевна опытный врач, 3 года она работает врачом, прошла несколько курсов по ультразвуковой диагностике у ведущих специалистов. И давно практикует данные исследования. То, что Анастасия Андреевна долго проводила исследование говорит лишь только о том, что доктор ответственно и крайне внимательно относится к своей работе, к тому же поставленная перед доктором задача ( диагностика беременности на раннем сроке у собаки крупной породы) достаточно непростая и не делается за пару минуту. Что касается выключения или не выключения света - это зависит только от предпочтений специалиста и никак не говорит о некомпетентности врача. Проводить исследование в темноте - НЕ обязательное требование. 

( четверг, 2 марта 2023 г. )

Несколько дней назад у нашего любимого пса Криса отказали почки. Мы очень рады что сразу приехали именно в эту клинику, такого участия, понимания, профессионализма и оперативного принятия решений мы не встречали даже в большицах для людей. Нам нашли окно для записи, сделали узи, сразу же сделали анилизы крови, за его жизнь боролись и днем и ночью. Мы абсолютно уверены, что команда врачей сделала для нашего любимца все возможное. К сожалению, болезнь прогрессировала. И даже в такой ситуации врачи действовали в интересах собаки (а не в интересах собственной выгоды, как это обычно бывает в платных клиниках) было принято решение усыпить нашего любимого мальчика, чтобы он не мучался. Для нашей семьи это страшное горе, но даже в такой ситуации мы безмерно благодарны, что рядом с нами были такие чуткие и внимательные врачи. Спасибо вам большое.
Ответ:

Здравствуйте Наталья, прежде всего позвольте нам выразить свои глубочайшие соболезнования. Понимаем, что не существует таких слов которые смогли бы облегчить боль утраты. Спасибо за ваше мужество, даже в такой тяжелый момент вы нашли в себе силы, чтобы написать нам. Это очень ценно. Держитесь. Кристофер навсегда в наших сердцах.  Он настоящий герой.

( понедельник, 30 января 2023 г. )

Была на приеме с собакой 28.01.23 г. Договор составляла и вела первичный прием девушка, крайне не милостиво. Посмотрела на сайте что за персона, она одна на фото, кошечку отстраняет от себя, все остальные в обнимку с животными. Может она не любит животных? мы ей точно не понравились! Как я посмотрю, жалобы на администрацию уже есть но видимо руководству не хочется заниматься кадровым вопросом. Понимаю... но наверное, не буду более голосовать рублем в направление вашей клиника. А жаль, врач Анастасия Сергеевна, вполне приличный врач и девушка медсестра которая ей помогала, тоже очень хорошая! Далее направила письмо на получение анализов пришли по крови на следующий день. По ЖКТ профиль направила запрос, ответа со вчера нет, хотя наверное можно сообщить, что готовится дольше, ну это к примеру…. Не впервые сдаем подобный анализ, знаю что он готовится сутки. На сегодня 30.01.2023 только поступил (только проверила почту в 14.47) … это не критично. А вот то, что я вчера целый день прождала звонка от врача на тему расшифровки анализов (сама позвонила, предупредила, что деньги отправила, направила все результаты на почту. Мне даже не сообщили что приема не будет. Это уже хамство!!! Мы же на вас рассчитываем. Если услуга оплачена но не оказана, полагается вернуть деньги. Сделать это нужно без моего участия. Но денег не вернули вот пишу отзыв, заодно уж про все( Хотя, я так и не поняла кто нас "продинамил" с онлайн визитом. Врач была занята или не захотела нами заниматься или администрация забыла нас внести на прием. Не знаю в любом случае жду возврат средств за НЕСОСТОЯВШИЙСЯ онлайн прием 29 января 2023 года на мою карту. Красиво реализовали онлайн оплату на сайте, плохо что по итогу ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!((
Ответ:

Здравствуйте Алевтина! Благодарим вас за обратную связь.  Мы в самые кратчайшие сроки поднимем видеозаписи вашего общения с администратором и во всем разберемся.

UPD: Руководством ВЦ Раденис были просмотрены видеозаписи вашего общения с администратором. На записях мы не увидели никаких признаков невежливого общения или чего-то, что могло бы вызвать негативную реакцию с вашей стороны. Поясните пожалуйста, что вам не понравилось, почему вы решили, что администратор была недружелюбна к вам. Или, возможно, вы имеете в виду другого сотрудника? Пришлите пожалуйста ваш ответ на почту racat@bk.ru

Задать вопрос