Виктория
(
пятница, 30 марта 2018 г. )
Моей собаке Герде десять лет. Мы не частые посетители ветклиник, здоровье Герде досталось хорошее. Но возраст, как говорят, берет своё. Стала прихрамывать на заднюю лапу, появился налёт на зубах, который не могла снять сама, да и зубы разьехались, запах изо рта... С этими проблемами и пришли в " Раденис". Очень приятные впечатления от доктора Рачинского Дениса Сергеевича. Тщательно осмотрел лапы, всё понятно объяснил, дал подробные рекомендации. Ну, думаю, класс!! Значит и с зубами здесь всё так же чудесно пройдёт. А вот вышло совсем по другому... В качестве стоматолога к нам вышла врач Корнилова Наталья Валентиновна. Ей я рассказала о проблемах с налётом на зубах, она же в свою очередь сказала, что собаке дадут наркоз, газовый, что он щадящий и пока собака спит ей будут ультразвуком чистить зубы, после того как снимут налёт, посмотрят не нужно ли что то подлечить.Собаку забрать можно будет к обеду. Долговато конечно, но выходить из под наркоза под присмотром врачей это хорошо. Всё логично и вполне меня устраивало. Записались на 29 марта, на 9.30 утра. Приехали вовремя, к нам вышла врач, пока она оформляла данные я рассказывала ей про мою Герду. Что собака очень нервничает когда меня нету рядом, страшно подумать как она будет чувствовать себя без меня да ещё в незнакомом месте, да ещё и до обеда, и нельзя ли мне мою трусиху забрать пораньше, по возможности, потому как и я очень нервничаю, оставляя её одну в клинике. " Мы как рентген сделаем, вам позвоним"- ответила доктор. Оставляю свою красавицу в клинике, еду домой ждать. Жду.... Время уже 13. 30 никто не звонит... Звоню сама, спрашиваю могу ли выезжать за Гердой, на что мне отвечают, что её ещё не взяли, она ждёт ...... Начинаю нервничать, понимая в каком стрессе моя девочка... Почему ещё не сделали ничего?!!! Еле выждала час, звоню снова, говорят " Вот, только что взяли Герду..." Ещё через час понимаю, что не могу спокойно сидеть дома, еду в клинику. Думаю , хоть не буду тратить время на дорогу, заберу её поскорей. Приезжаю, время 15.35, говорю, что за Гердой, администратор отвечает " не готова", на что я сказала, что не понимаю, зачем было назначать на 9.30, если до обеда собаку не взяли на процедуру и что буду ждать здесь, в холле. Через 15 минут спускается врач Корнилова, на лице уже выражение " готова к обороне". Администратор наверно " подготовила" смс кой... Говорю доктору то же, что админу. Ответ " К нам все приходят к 9.30, а потом ждут своей очереди". И зачем тогда запись???!!! Ну правда, непонимаю.... Спрашиваю, а взяли ли мою Герду? Врач говорит НЕТ!!!! А админ соврала, что взяли... Начинаю уже сердиться, но сдерживаю себя. Думаю, ну что ж я, зря что ли собаку заставила переживать, пусть уж почистят зубки... В итоге, совершая над собой форменное насилие, дотерпела до 18.30 и стала уже одеваться, что б снова поехать за собакой. Думала, даже если ничего не сделали, пусть вернут мне её! И тут позвонили из клиники и сказали " приезжайте, забирайте". Почти 10 часов!!!!! Мы вообще то не оперироваться пришли, а зубы подлечить!!!! Но дальше ещё хуже!!!..... Эта " доктор" повыдергала моей собаке все!!!! передние зубы!!!!! от клыка до клыка на верхней и нижней челюстях!!!!!!! " Это ж пародонтит!" сказала она. А вы меня спросили " доктор"???!!!! Согласна ли я на такое удаление??? Почему сделав рентген челюсти и решив, что удаление единственный способ, не позвонили мне, как обещали?????? Почему это вы посчитали, что имеете право самостоятельно решать такое???!!! И Герда.... моя бедная Герда..... напуганная и очумевшая после наркоза и седативных препаратов , лишённая своих зубов вдруг задрала голову и завыла......негромко... но так печально.... Она никогда себя так не ведёт.... даже после обычного иньекционного наркоза, когда её стерелизовали она была вялой. Но не ТАКОЙ! Она была в ужасе... Как впрочем и я.... Не смогла даже дослушать оправдания Корниловой... Не хотела реветь у всех на виду... Расплатилась. И мы ушли. И что же сейчас нам делать?... Без зубов... Разве что заставить Корнилову оплатить нам протезирование ?
Ответ:
Уважаемая Виктория, мы очень сожалеем что у Вас остались подобные впечатления после успешно проведенной процедуры санации ротовой полости Вашей собаке. Поэтому мы подробно разобрались в ситуации. На первом приеме 25 марта Наталья Валентиновна объяснила Вам что у Герды помимо зубных отложений парадонтит, что что внешнее состояние зубов и наличие или отсутствие зубных отложений не является маркёром здоровья или болезни зубов. Рассказала, что во время общей анестезии Герде будут сделаны снимки ротовой полости и тогда врач примет решение какие зубы можно оставить, а какие необходимо удалить. Так же об этом было сказано в информированном согласии на процедуру, которое Вы подписали.
На основании клинического осмотра в анестезии, пародонтальной пробы и стомат рентгена были удалены все зубы резцовой группы на верхней и нижней челюстях (потеря прикрепления более 50%). Смотрите снимок. Зубы были подвижны, вокруг них были очень глубокие десневые карманы.
У зубов 105-106 и 205-206 - проведена экстракция сохранившихся корней, 109,110, 209,210 -экстракция по причине обнажения фуркации, потери прикрепления и подвижности этих зубов. На верхней челюсти удалены сохранившиеся корни 406 и подвижный 310 зуб. 
Виктория, удаление больных зубов- это не прихоть врача, это необходимая процедура. Во-первых, они болят. Собака никогда не скажет что у нее болит зуб, но боль она чувствует. Во-вторых, это источник бактериальной инфекции внутри организма. Такие зубы не пригодны для переработки пищи, поэтому без них собака будет есть спокойно, без боли.
Все действия врача Натальи Валентиновны были направлены на улучшение состояния Герды, проводились в соответствии с протоколами ветеринарной стоматологии и основывались на точной диагностике. У нас более 20 снимков ротовой полости Герды, если есть желание, мы скинем их Вам на почту, чтобы вы понимали что происходило с ее зубами и почему их удалили.
Теперь что касается времени операции. У нас существует понятие операционный день. В этот день работает бригада, в состав которой входит анестезиолог. И существует определенный порядок приема пациентов в этот день. Анестезиолог утром забирает животных на стационар, осматривает их. Затем он уходит на операции. Нет возможности принимать каждое животное отдельно в течении дня, т к весь день анестезиолог стоит на операциях и не может отойти от пациентов. Такой порядок существует везде, где серьезно подходят к анестезиологии. Подумайте, если человек идет на какое-то хирургическое вмешательство под общим наркозом в больницу, его так же обяжут заранее лечь в палату, а возьмут на операцию тогда, когда подойдет его очередь. И, скорее всего, не отпустят домой тем же вечером. Хотя и для людей больница- это стресс. Но анестезиолог должен быть уверен что животное готово к общей анестезии и что оно из нее вышло без осложнений. Мы понимаем, что Вы нервничали и Вам казалось что Герда очень страдает в стационаре. Но для ее же безопасности это было необходимо.
В целом, Герда- не очень молодая собака была полностью обследована в нашей клинике. Ей была проведена полная санация ротовой полости под общей анестезией. Сделана полная ренгенография всех зубов. Из наркоза собака вышла под присмотром анестезиолога и в стабильном состоянии отправлена домой в 7 часов вечера. Не очень понятна Ваша агрессивная реакция на эти события. Видимо, Вы очень переживали за то что операция длится дольше чем Вы ожидали. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать наши услуги прозрачными и удобными для владельцев наших пациентов. Поэтому Ваш отзыв очень важен, по нему проведено совещание врачей и будут сделаны выводы, касающиеся организации работы опер.бригад.
