Отзывы

Елена, примите наши соболезнования. Смерть каждого пациента - большой удар для врачей и мы понимаем как тяжело переживают ее владельцы. Не совсем понятно о каком именно случае идет речь. Однако, можно предположить что Вы мама владелицы собаки из Сергиева посада, направленной на операцию по поводу неврологического дефицита, вызванного заболеванием межпозвоночных дисков. 
Ваша собака подробно осмотрена перед операцией. Вашей дочери разъяснениы все риски и все они прописаны в информированном согласии на операцию, которое она подписала. Мария - взрослый дееспособный человек.

Собака, которая несколько дней находится без помощи с 5 степенью неврологического дефицита действительно имеет немного шансов пойти после операции. Марии были даны объяснения по поводу послеоперационного ухода и возможных последствий операции. Она приняла решение дать собаке шанс. 

Интраоперационно выявлены признаки дегенерации тканей спинного мозга, о чем владелица была предупреждена. Врач неоднократно по телефону объяснял и Марии и Вам что шанс вернуть собаке возможность двигаться есть, нужно вырабатывать спинальную ходьбу. К сожалению, находясь в сильном эмоционально негативном состоянии Вы не слышали его и общание решено было прекратить.

В послеоперационный период от назначенного лечения вы отказались, решили обратиться в стороннюю клинику где предложили лечение более соответствующее вашим представлениям о том каким оно должно быть. 

Мы не знали как дальше разворачивались события и какова судьба животного. И очень расстроились когда прочитали Ваше сообщение. 

Действительно, патологии позвонрочного столба приводят к нарушению питания спинного мозга - крайне хрупкого органа и необратимым его нарушениям. Поэтому  врачи рекомендуют при проявлении неврологического дефицита немедленно обращаться к квалифицированным неврологам, проводить качественную диагностику и оперировать в первые сутки. Тогда шансов у пациента больше. Кроме того напоминаем что сотрудничество с врачом  гарантирует что питомцу будет оказана помощь в полном объеме. Задача доктора - помочь пациенту. Но сделать он это может только при осознанном  участии владельца. 
 

Лика, благодарим за обратную связь! 

Елена, и Вам спасибо за доверие, сотрудничество и приятные слова. Не болейте!

Виктория, благодарим за обращение.

 Валерия Константиновна вместе с директором клиники проанализировали разговор.  Фраза про то, что у администратора не три руки была сказана в ответ на ваше обвинение во вранье. Вы считали что администратор врет Вам что в регистратуре в Андреевке заняты телефоны, так как Вы звонили на сотовый, а он не отвечал. 
Поясняем. У администратора три трубки. Две входящие звонки с основного номера, одна - мобильный телефон для связи с владельцами животных, которые уже проходят лечение. И он не отвечает на мобильный, если разговаривает по основному номеру. 
Сейчас администратор обрабатывает более сотни звонков за смену и действительно не всегда имеет возможность ответить на мобильный. 
Нам очень жаль что у вас остались негативные впечатления.  Администраторы живые люди и им иногдва не удается сохранить самообладание, если претензию предъявляют в негативно окрашенном эмоциональном ключе. Но мы работаем над этим. Благодарим за сигнал!

Светлана, большое спасибо! 

Александр, благодарим за отзыв! И  желаем обращаться к врачам только для профилактики!

Мария, спасибо что нашли силы написать. Конечно, очень трудно терять любимых спутников жизни и очень важно дать им достойно и качественно прожить старость и уйти без страданий. Мы работаем для того чтобы у наших пациентов такая возможность была. 

Александр, благодарим за отзыв и за доверие. Мы очень ценим наше сотрудничество! Здоровья Вам и все вашим питомцам. 

Анастасия, поясните, пожалуйста, какого числа Вы были с собакой чтобы можно было понять кто Вас принимал и  посмотреть видеозапись приема. 
При обрезании когтей иногда  бывает кровотечение, если сосуд прорастает до самого кончика когтя. Это не травматично для собаки, хотя выглядит, действительно страшно. 
Так же не понятно  из Вашего сообщения частота обрезания когтей. Вы делаете это каждую неделю? Зачем?  Или каждый выходной Вы приезжали в нашу клинику с какой-то иной целью? 

Собаке, которая много гуляет и живет в городе обычно вообще не требуется стричь когти. Кроме того к этой процедуре нужно приучать питомца заранее, лучше со щенка дома в спокойной обстановке. Награждать лакомством за спокойное поведение. Тогда обрезание когтей не будет стрессом ни для него ни для владельцев. 
Травмировать лапу при обрезании когтей невозможно. Скорее всего Ваш питомец испугался и  поэтому теперь не дает лапы. 
Сожалеем что у Вас осталось негативное впечатление. Еще раз просим  сообщить дату  визита и, желательно,  свою фамилию, чтобы мы могли проанализировать ситуацию.