Отзывы

( суббота, 19 августа 2023 г. )

Спасибо, милой девушке Маргарите.
Ответ:
Здравствуйте Елена! Благодарим вас за добрые слова! Обязательно передадим Маргарите Сергеевне!

( среда, 2 августа 2023 г. )

Конские цены, единственный профессионал сидит на ресепшн, и, той всё уже обрыдло
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что вы нам написали! Расскажите пожалуйста подробнее, что заставило вас написать такой отзыв. Что именно вам не понравилось? Мы подробно разбираем все отзывы.

( пятница, 14 июля 2023 г. )

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв на ваших сотрудниц-администраторов, которые АБСОЛЮТНО не умеют работать с клиентами, и, делать им на этой должности НЕЧЕГО. Уж не знаю как Вы их учите разговаривать, но, как не придём, вот это не дружелюбное, не улыбчивое лицо встречает клиентов, это лицо клиники ? Может быть я ничего не понимаю, но сама работала на этой должности и у нас был соответствующий вид, лицо, общение и так далее. Неоднократно сталкиваемся с хамством. Не знаем как зовут ваших девушек, но, вам бы их пора сменить... Не буду расписывать подробности, потому что случай был не один, если нужно, я расскажу по телефону или ещё где-то, но из-за ваших девушек не хочется больше приходить к Вам в клинику к нормальным специалистам, потому что есть адекватные и хорошие сотрудники, которые относятся иначе, как к постоянным клиентам и тем, кто с другого конца едет к вам с маленьким ребёнком, чтобы услышать в ответ хамство. Собственно, не знаю, поможет ли чем-то мой отзыв, но не помешало бы либо сменить их на других админов, либо провести беседы и обучения по общению с потенциальными клиентами. Ищем другую клинику ! Хоть у нас и большая история болезни у вас и денег мы вам много отдали, но хамство не допустим.
Ответ:
Здравствуйте! Благодарим вас за сигнал. К сожалению, без примеров и подробного описания проблемы, мало что можно решить. Администраторы ВЦ Раденис - это опытные сотрудники, которые постоянно проходят повышение квалификации. В клиниках ведется видео и аудиофиксация, напишите нам, пожалуйста, когда вы приходили (дату и время). Мы обязательно просмотрим записи.

( понедельник, 19 июня 2023 г. )

Хочу сказать огромное спасибо ассистенту ветврача Марине за доброжелательность и профессионализм! Мы пришли стричь когти нашей собаке, она очень боится это делать. В результате процедура не потребовалась, так как когти оказались сточены об асфальт. Марина не стала делать вид, что процедура нужна, объяснила, почему стричь не надо, показала, как определить, когда надо. Денег с нас не взяли за такую подробную консультацию! Все были очень внимательны и доброжелательны. Каждый раз, посещая клинику, я радуюсь, что тут работают профессионалы и неравнодушные люди, которые любят животных, ответственно относятся к своей работе, имеют терпение и подход к каждому посетителю. Спасибо вам! Здоровья всем сотрудникам и их зверушкам тоже!
Ответ:

Здравствуйте Наталья. Благодарим вас за отзыв!
Да, наши специалисты не будут навязывать процедуру обрезки когтей, если таковая не требуется. Мы стараемся все предельно ясно рассказать и показать владельцу. Какое строение когтя, как выглядит отросшая часть, где проходит сосуд. Рады, что вы оказались в числе тех кто это оценил!

( среда, 7 июня 2023 г. )

Нам посоветовал клинику Раденис, наш лечащий врач, который вел нас на протяжении всей жизни, к сожалению переехал в другой город. У Котика почечная недостаточность и появилась онкология, от операции мы отказались, боялись наркоза, так как большой возраст 18 лет, тем более что гарантии на успешную операцию никто дать не мог и что рак не вернется снова, тоже. Первый раз пришли в клинику Раденис на плановые анализы летом 2022г, при взятии анализов помогла нам врач Макарова Анастасия Сергеевна, так как с нашим котей было сложно справиться), произвела Анастасия Сергеевна на меня очень хорошее впечатление, я рассказала с чем мы пришли, она его осмотрела, ощупала, мы пообщались и на прием уже записывалась именно к ней. Анастасия Сергеевна, очень открытый, добрый, очень распологающий к себе врач, всегда спокойно все расскажет, разъяснит, назначала лечение которое облегчало состояние нашему котику. Как то зимой под утро котику стало очень больно он громко мяукал и к открытию я поехала в клинику, рассказала на ресепшене что случилось, что срочно нужна консультация врача по обезболивающим, меня сразу приняли, врач Абдуллина Алина Минтагировна, ознакомилась с историей болезни, прописала лекарство, очень поддержала меня тогда! Лекарство помогло! стали его давать. Но болезнь нашего котика Тиши прогрессировала, раковая опухоль за год разраслась и стала распадаться, он худел на глазах, смотреть на это было очень тяжело и больно. Но несмотря на наш уход, заботу и лечение, настал такой момент нужна была срочная консультация, (мы уже понимали, что скорей всего потребуется усыпление, так как дальше будет только хуже и больней, а Тишик и так уже страдал, еле ходил, а на днях лапка очень сильно опухла) в клинике сказали что у Анастасии Сергеевны рабочий день только через 4 дня, я попросила консультацию с ней онлайн и она перезвонила мне буквально сразу, в свой выходной день! Огромное ей за это СПАСИБО!!! это было очень важно для нас! Я направила ей видеообзор проблемы, мы пообщались, она проконсультировала меня по болезни, все подробно рассказала, сказала что может быть дальше, что будет только хуже (мы и сами все понимали но решиться на такой шаг очень нелегко) она поддержала нас в этом непростом для нас решении по усыплению. В этот день оставила заявку на эвтаназию на дому, не хотели везти в клинику, тем более Тиша этого не любил. Договорились о дате. У нас было два дня чтобы мы могли с нашим любимым котей попрощаться, (наготовила ему всяких вкусняшек креветки, курочку, купила его любимое мороженое).... Приехала к нам как оказалась врач Абдуллина Алина Минтагировна, до её приезда наш врач Анастасия Сергеевнеа переговорила с врачом, сказала о наших особенностях, что без боя врачам мы не даемся и дабы не травмировать нашу котю попросила сделать укольчик. Алина Минтагировна перед процедурой все подробно рассказала как это будет проходить, даже несколько раз, так как я плохо соображала в тот момент. Наш котик даже не подозревал что она пришла, спокойно спал на своей подушечке на солнышке, она аккуратно сделала ему укольчик и он уснул у меня на руках, после чего провела процедуру по эвтаназии. Сделала все очень аккуратно, грамотно и быстро. Очень человечный врач, было видно что она тоже переживает, принесла нам свои соболезнования очень трогательно! Сказала что Тишик отправился на радугу). Котику было 19 лет. Мы с мужем от всего сердца говорим Вам Анастасия Сергеевна и Вам Алина Минтагировна огромное человеческое и думаю что от Тиши его кошачье СПАСИБО!!! Мы освободили его от боли! И он отправился на радугу и мягкие облачка!
Ответ:

Здравствуйте Екатерина, прежде всего мы бы хотели принести вам свои самые искренние соболезнования. Потеря питомца-большое горе и мы разделяем его вместе с вами. Так же благодарим вас за то, что даже в такой тяжелый и трагичный момент вы нашли в себе силы, чтобы написать столько добрых, уважительных слов для нас. Мы это очень ценим.
Тиша - боец! Мягких облачков ему!

( суббота, 3 июня 2023 г. )

В моей жизни и жизни моих любимых питомцев всегда встречаются хорошие врачи !С огромной благодарностью я хочу сказать это и о врачах клиники Раденис: Грунтовой Маргарите Сергеевне, Васильевой Виктории Вадимовне ,Макаровой Анастасии Сергеевне,Дубининой Вере Александровне.Несколько раз они помогали спасти моего кота Флоризеля и назначить правильное лечение.С первого приема у меня было абсолютное доверие ,что помогут и несмотря на тяжёлый диагноз и возраст моего кота,он ещё будет радовать нашу семью. Спасибо Вам от всей души за профессионализм и добрые сердца!
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Наталья! Очень рады, что вы написали нам! Благодарим вас от всей души за доверие! И желаем Флоризелю (Флорчику - мы его так ласково называем) как можно дольше радовать вас! И если что, то вы знаете куда обратиться!

( понедельник, 22 мая 2023 г. )

Привезли попугая кореллу 18.05, с тошной - врач прописал антибиотики, которые даются рогатому скоту!! Так же неправильно указал дозировки. Спустя 3 дня попугаю становится плохо, он просто лежит, написали в клинику, сказали «ну отмените на пару дней». Связались с другим врачом, который сказал, что «лечение» вызвало необратимый процесс, и подобными лекарствами могли просто посадить печень либо же попугай получил инсульт. Сегодня 22.05, попугай бьется в агонии и парализован. Никогда не привозите попугаев в эту клинику, привезли здорового, а после лечения попугай умирает.
Ответ:
Здравствуйте, вы обратились в клинику 18 мая 2023 года, с кареллой 4 лет. Жалоба была на рвоту и апатию последние 3-4 дня. Данное состояние нельзя назвать здоровым. Рвота у птицы является довольно серьезным симптомом. Накануне визита в наш ветеринарный центр, Вы обращались в стороннюю клинику, где был проведен осмотр птицы, рентгенография, а так же анализ помета. Результатов исследования помета, к сожалению, Вы не предоставили. На рентгеновских снимках выявлено увеличение правой доли печени, смещение и увеличение преджелудка, что также не является нормой. При осмотре выявлены проблемы с дыханием, при аускультации слышны "щелчки", а так же болезненность брюшной стенки. Для диагностики заболеваний желудочно-кишечного тракта была проведена микроскопия помета, что отвечает стандартам обследования птицы. В помете обнаружено большое содержание клеточного детрита, диплококков, а так же были обнаружены лямблии. Все эти данные говорят о наличии бактериальной и протозойной инфекции и воспаления желудочно-кишечного тракта. Исходя из полученных данных, при осмотре и лабораторной диагностики, для лечения птицы были назначены антимикробные и антипротозойные препараты (марбофлоксацин и метронидазол), а также противогрибковый препарат Дифлюкан в дозах, необходимых для лечения птиц. Марбофлоксацин уже применялся Вами для лечения Фени по назначениям сторонней клиники. Стоит отметить, что назначение данной комбинации препаратов является стандартным и рекомендованным для лечения птиц, страдающих от смешанной бактериальной и протозойной инфекции. По поводу назначенных Фене дозировок лекарственных препаратов, стоит помнить, что дозы большинства препаратов для птиц значительно выше, чем для людей или собак и кошек, поэтому для врача, который не специализируется на лечении птиц или экзотических животных, они могут казаться слишком большими. Через 2 дня вы связались с нами и сообщили, что птица стала вялая. Доктор рекомендовал пробно отменить препараты и контролировать состояние Фени, поскольку всегда возможна индивидуальная неблагоприятная реакция на любое лекарственное средство. К сожалению, больше вы с нами не связывались и в клинику не приезжали для оказания помощи.

( понедельник, 15 мая 2023 г. )

В клинику Раденис обращалась 03.05.2023 года, с питомцем шиншиллой Жорой. Были жалобы на вялость, скопления гноя в глазах, предположили что, возможно, имеет место проблема с зубами. Приём вел ратолог Третьяченко Денис Александрович. В нагноении глаз он не нашел ничего страшного, рекомендации по уходу даны не были. Им был произведен осмотр полости рта шиншиллы, и на основании этого был сделан вывод- необходимо подпиливать зубы. Убедив меня в необходимости данной операции, Третьяченко Д.А. забрал Жору на операцию. Перед операцией Третьяченко Д.А даже не удосужился сделать шиншилле рентген/анализы, опирался только на свой опыт и зрение. Операция длилась полчаса, все это время из операционной лилась веселая болтовня и шутки. Когда мне вернули шиншиллу, он уже отошел от наркоза, был активен. На мои вопросы, необходимо ли давать какие-либо противовоспалительные препараты/уколы - Третьяченко Д.А. уверенно заявил, что нет, все сделано отлично, по приезду домой Жора будет с апетитом есть корм, никакой уход не потребуется. В итоге, шиншилла отказалась от еды, глаза стали гноиться еще больше. При обращении в Ветстанцию г.Зеленоград были обнаружены стоматит и травмы полости рта. К сожалению не своевременное противовоспалительное лечение не помогло и Жора погиб. Как оказалось, исходя из его анализов крови и рентген в другой клинике, выяснилось, что Жора был не готов к операции, да и ее необходимость была под большим вопросом. Рекомендую обходить эту клинику стороной, особенно ратолога Третьяченко Д.А- данный специалист может только заговаривать зубы и вытягивать деньги, на элементарные консультативные услуги он не способен, не то что лечение.
Ответ:
Здравствуйте, Александра. Прошу прощения за задержку с ответом — была в отъезде. 
Мы с главным врачом провели анализ ситуации. Собрали данные истории болезни, объяснительную от врача. Итак:
Вы обратили в клинику Раденис 3 мая 2023 года с шиншиллой Жорой с жалобами на сниженный аппетит, уменьшенный объем каловых болюсов и скудные выделения из глаз. Жалоба на снижение потребления сена и уменьшения каловых масс указывает на возможную стоматологическую проблему.
При осмотре пациента выявлены незначительные истечения из глаз. Их степень, выявленная на приеме не имела клинического значения. . Так же в ротовой полости Жоры выявлена окклюзия резцов и окклюзия маляроморфных резцов. 
Проблема стоматологическая, очень часто встречающаяся у грызунов и являющаяся наиболее частой причиной отказа от корма. В связи с этим  была предложена процедура по коррекции этих зубов. Несмотря на то, что процедура проводится под седацией, операцией это не является.
Процедура эта рутинная и широко используется в практике врачей-ратологов. Перед ее проведением не требуется специализированного предоперационного обследования если нет серьезных показаний, таких как одышка, учащенное дыхание, анорексия, которые определяются врачом при физикальном осмотре.
После операции Вам были даны рекомендации по принудительному докармливанию, а так же врач указал, что восстановление аппетита может занять до 14 дней. Это записано в назначениях.
Если вы, как владелец, заметили, что животному не становится лучше, состояние ухудшается, в таком случае требуется немедленно сообщить об этом лечащему врачу, чтобы дальше выяснять причину и разбираться с проблемой. К сожалению не всегда возможно за один прием решить все проблемы. Именно для этого важна коммуникация между врачом и владельцем. Состояние грызунов изменяется очень быстро. Нам сложно комментировать то что происходило в клинике, куда вы обратились после нас и понять причину гибели животного. 
Врач Третьяченко Денис Александрович обладает достаточным опытом и квалификацией для лечения грызунов и в данном случае действовал по показаниям. Возможности дальше вести пациента у него не было, т к Вы обратились в другую клинику. 

Безусловно, каждая гибель пациента является для нас трагедией и мы делаем выводы на основании каждого случая. Здесь несомненно было нарушение коммуникации между вами- владельцем и врачом. Будем впредь рекомендовать повторное посещение для мониторинга состояния пациента. 
Еще раз благодарю Вас за сигнал и выражаю соболезнование в связи с гибелью Вашего любимца. 
С уважением, Екатерина Рачинская.

( суббота, 29 апреля 2023 г. )

Хочу оставить свой отзыв о лечении в ветклинике Раденис в Солнечногорске. Мы уже много лет являемся пациентами этой чудесной клиники. В нашей семье собака (дворянин) Семен и 3 кота: невские маскарадные Юкос 17 лет, Добрыня 16 лет и малыш мейн кун, 7 месяцев. Очень довольны оказываемым лечением, чутким отношением к питомцам и их хозяевам и готовы доверять свои сокровища только специалистам этой клиники! В апреле 2023 г. малыша успешно кастрировали, а старшему коту удалили новообразование. Всей семьей выражаем благодарность Петровой Галине Сергеевне за предоперационное обследование, сразу нашла контакт с нашими любимцами! А также Юрию Николаевичу Юрьеву за проведение операций на высшем уровне! За его позитив, настроение и терпение! Замечательный доктор и большой для нас авторитет! На прошлой неделе провели двум старшим котам лечение зубов с частичным удалением. Все прошло очень хорошо, не смотря на наш почтенный уже возраст! Ольге Николаевне (надеюсь, не ошиблась) большое спасибо за наших здоровых и больше не страдающих от зубной боли котиков! Уже спустя день-два после оперативного вмешательства позвонила нам и уточнила о самочувствии и получается ли принимать лекарства. Благодарим ВетКлинику Раденис за высокий профессионализм и бережное отношение к младшим членам нашей большой семьи!
Ответ:

Здравствуйте уважаемая Светлана. От всей души благодарим вас за такие добрые слова и, конечно же, доверие. Желаем здоровья вам и вашей хвостатой банде! Вы всегда можете на нас рассчитывать!

( понедельник, 3 апреля 2023 г. )

Привезла свою кошку Мейн Кун в эту убогую клинику.Сделали ей операцию по удалению инородного тела,уже утром отдали ее домой.Через сутки кошке стало плохо,начала хрипеть и задыхаться,привезли на осмотр.Сделали узи и рентген,врач которая делала операцию(Хайлова Ульяна) повела руками,развернулась и ушла ничего не сказав!!!!Толком ничего не сказали,сказали везите в Москву под ивл .Типо подозрение на отек легких.На себя ответственность брать не стали.Ни узи ни рентген на руки не отдали,типо там сделают.Отвезли кошку,через сутки она умерла,не выдержало сердце.Хотя в Раденис меня уверяли,что с сердцем нет проблем.Эти твари убили мою любимую кошку!!!!Надеюсь им все воздастся!!!!Будьте вы прокляты!!!!!Не губите свои животных в этой клинике!!!!!!
Ответ:
Здравствуйте Елена. В первую очередь мы хотим выразить вам свои соболезнования. Потеря члена семьи огромное горе для владельца, и мы это понимаем.  
 
Позвольте внести некоторые коррективы.
Вы обратились в нашу клинику 29.03. с жалобами на то, что у кошки в течение суток наблюдается многократная рвота, отказ от корма и воды, а также отсутствовала дефекация. При осмотре было обнаружено обезвоживание, боль и утолщение участка кишечника.  Сразу же было проведено ультразвуковое исследование брюшной полости, которое выявило присутствие инородного тела в тонком отделе кишечника, а также признаки нарушения перистальтики и воспаление сальника. По результатам анализов крови, выполненных в клинике, наблюдались признаки дегидратации и снижения уровня электролитов. Кошка была госпитализирована в стационар Раденис, где в течение дня проводилось обезболивание, коррекция дегидратации и восполнение уровня электролитов.  После стабилизации состояния проведена операция – диагностическая лапаротомия и энтеротомия, извлечено инородное тело – крупный трихобезоар («волосяной комок»), который приводил к непроходимости кишечника. После операции кошка продолжала получать обезболивание и находилась под наблюдением врача до утра 30.03. В течение ночи она была стабильна и самостоятельно поела, рвоты не наблюдалось. 
Утром 30.03. Вы забрали кошку домой, получив назначения для продолжения лечения в домашних условиях. Врач рекомендовал Вам немедленно обращаться в клинику при ухудшении состояния питомца, так как даже после успешного устранения непроходимости кишечника, тошнота и снижение перистальтики кишечника может сохраниться в течение нескольких дней.
31.03. Вы снова обратились в клинику с жалобами, что кошка практически не двигается, не ест в течение дня. На момент осмотра 31.03. все физиологические показатели были в норме, признаков боли, тошноты или нарушения дыхания не наблюдалось. Послеоперационные швы были безболезненны, без признаков воспаления. По нашему опыту, многим кошкам не нравится ходить в послеоперационной попоне и они отказываются в ней двигаться. Поэтому было рекомендовано снять попону под строгим наблюдением и понаблюдать за состоянием кошки. Если отказ от корма будет сохраняться, то обязательно срочно обратиться на прием, вероятно потребуется повторное УЗИ.
01.04. вечером кошка экстренно поступила в клинику с одышкой и хрипами. Ее поместили в кислородный бокс, провели экстренное фокусное УЗИ грудной и брюшной полости, чтобы выявить возможную причину такого резкого ухудшения состояния. По результатам исследований выявили отсутствие нарушений геометрии сердца,  отсутствие свободной жидкости в  грудной и брюшной полости, жидкостное содержимое в желудке, атонию кишечника, а также единичные В-линии по полям легких. На рентгенограммах грудной клетки признаков отека легких нет, наблюдается заполнение воздухом пищевода и желудка. Предварительный диагноз – развитие аспирационной пневмонии и острого респираторного дистресс синдрома. Рекомендовано помещение кошки в стационар ОРИТ. Врач объяснил Вам, что повреждение легких может прогрессировать, даже несмотря на интенсивное лечение и кошке может потребоваться искусственная вентиляция легких, которую в настоящий момент в нашем стационаре обеспечить невозможно, и Вы приняли решение обратиться в другую клинику с отделением ОРИТ.
О том, что происходило в сторонней клинике и что было выполнено пациенту мы говорить не можем, так как не знаем этого. Лечение пациентов с инородными телами и непроходимостью желудочно-кишечного тракта не ограничивается успешно проведенной операцией, часто требуется нахождение в условиях стационара в течение нескольких дней для контроля рвоты, нормализации перистальтики кишечника и профилактики аспирации. Наши врачи приняли все возможные меры, для скорейшей стабилизации пациента, в том числе и тем ,что сразу предложили вам стационар оборудованный ИВЛ, во избежание потери драгоценного времени. 
Трихобезоры часто образуются у длинношерстных кошек с богатым подшёрстком и являются серьезной проблемой, порой требующей операционного вмешательства, чтобы такого не происходило, мы, врачи, рекомендуем регулярно вычёсывать питомца, а так же давать специальную пасту для выведения шерсти из организма. 
 Примите наши соболезнования ещё раз.

Задать вопрос