Ваш визит в клинику

 

Чтобы посещение врача было максимально эффективным и заняло минимум времени, сделайте следующее:

• Заранее запланируйте время визита так, чтобы у Вас было свободное время.

• Позвоните администратору и запишитесь на прием. Если Вы хотите попасть к определенному врачу, обязательно сообщите об этом администратору.
• Максимально полно объясните администратору, в чем состоит проблема и какие  процедуры требуется провести.
• Перед визитом в клинику животное не следует кормить в течении 8 часов. Возможно, понадобится взять у Вашего питомца анализы крови или провести обследование под седацией.  Эти процедуры проводятся только на голодный желудок.
• Постарайтесь в спокойной обстановке выписать на бумагу все свои жалобы, описать чем Вы кормите животное; историю его заболевания и все лечебные мероприятия, которые ему проводили. Возьмите свои записи в клинику. Это поможет в общении с врачом.
• Возьмите с собой все предыдущие  назначения и результаты обследований.
• Возьмите с собой гражданский паспорт для заключения договора на обслуживание и ветеринарный паспорт животного. 
  Клиника вправе отказать в приеме животного, не вакцинированного против бешенства. Особенно в случае, если животное находится на свободном выгуле, покусано, имеет неврологические симптомы. В таком случае, согласно требованию Ветеринарного законодательства, животное необходимо доставить в городскую станцию по борьбе с болезнями животных как подозрительное по бешенству. 
• Сохраняйте спокойствие, помните, что животное чувствует Ваше состояние и Ваша тревожность или, напротив, уверенность, ему передастся.
• Кошек в клинику надо приносить в переноске. Переноску лучше поставить в комнате заранее, чтобы животное к ней привыкло. Внутрь положить тряпочку со знакомым запахом. Переноска должна быть максимально закрыта. В клинике старайтесь расположить переноску таким образом, чтобы кошка не видела других посетителей  клиники. Полезно будет взять с собой большое полотенце или покрывало для фиксации кошки.
• Собак необходимо пристегнуть на поводок и проверить, хорошо ли зафиксирован ошейник. В клинику возьмите с собой лакомство и игрушку. Собаке необходимо дать обследовать помещение (не подпуская при этом к другим животным), поощрить лакомством или поиграть. Если в зале ожидания много посетителей, собаку можно оставить в машине или погулять на улице.

Итак, вы приехали в клинику. Будет проще, если оставив животное в машине, Вы зайдете в зал ожидания (справа от входа), подойдете к администратору и сообщите ему свою фамилию (если Вы записаны) и суть проблемы. Администратор сориентирует Вас по ситуации  и сообщит о Вашем появлении врачу.

Достаточно часто посетителям клиники приходится ожидать своей очереди. Мы просим Вас проявить терпение и понимание. Далеко не всегда удается уложиться в отведенное для осмотра животного время. Ситуации складываются по-разному. Бывает, что владелец пришел с одной проблемой, а на приеме вспомнил еще про парочку, задал вопрос по кормлению, попросил обрезать когти и тд. Бывает так, что приносят животное, требующее экстренной помощи, и весь персонал занялся им. Мы уделяем каждому животному столько времени, сколько необходимо для решения его проблем. Поэтому, когда Вы попадете на прием , Вашему животному так же уделят максимум внимания. Помните, что администратор не может повлиять на скорость приема, поэтому бесполезно высказывать ему претензии или срывать на нем свое раздражение. Весь персонал прикладывает максимум усилий, чтобы оказать всем пациентам помощь быстро, но не в ущерб качеству.

На приеме у врача постарайтесь полно и четко обрисовать ситуацию. Избегайте самостоятельных интерпретаций симптомов заболевания. Гораздо полезнее будет просто изложить факты. Записи, сделанные дома помогут Вам в этом. Внимательно слушайте что говорит врач. Его задача - получить от Вас наиболее точную информацию о состоянии животного. И от того насколько Вы поняли вопрос и насколько полно на него ответили, во многом зависит точность постановки диагноза. Вполне естественно, что многие посетители на приеме у врача испытывают волнение. Постарайтесь справиться со своими эмоциями. В тревожном состоянии Вы забудете половину из того что хотели сказать. И не поймете ничего из того, что говорит врач. Проблему можно решить только в спокойном диалоге с врачом.

В правилах приема посетителей есть пункт о терапевтическом сотрудничестве. В чем оно заключается? Обращаясь к ветеринарному врачу, вы доверяете ему ставить диагноз и проводить лечение животного. Далеко не всегда врач может объяснить что, происходит с животным и почему назначено то или иное лечение, человеку, не имеющему медицинского образования. Если Вы приходите в клинику, вам надо доверять врачу. Иначе, все будет бесполезно. Если Вы сомневаетесь и не доверяете врачу, сразу откажитесь от приема. Попросите  посмотреть животное другого специалиста или обратитесь в другое лечебное учреждение.

Если, не смотря на все усилия, животному не становится лучше, сообщите об этом лечащему врачу. Значит, надо дальше обследовать животное, анализировать ситуацию. Возможно, животное необходимо показать узкому специалисту. Далеко не всегда можно поставить окончательный диагноз на первичном приеме. И не все болезни быстро поддаются лечению.

Мы предпочитаем сами проводить лечебные мероприятия по назначению врача. В большинстве случаев, для этого достаточно раз в день привозить животное в клинику. Для проведения длительных процедур можно оставить питомца в стационаре на несколько часов. Врач проедет все манипуляции быстро и правильно. Если Вы не можете приезжать в клинику и выполняете назначения врача дома, то принимаете на себя ответственность  за их выполнение.

Хирургические операции проводятся в плановом и экстренном порядке. Мы настоятельно рекомендуем записываться на операции только в операционные дни. Даже если Вам не очень удобно то время, которое предлагает администратор, пересмотрите свои планы и принесите животное на операцию именно в операционный день. С чем это связано? В операционный день работает операционная бригада, состоящая из анестезиолога, хирурга и его ассистента. Любая хирургическая операция и любая анестезия несут в себе определенный риск. Чтобы вовремя среагировать на изменения в состоянии животного и скорректировать их, нужен анестезиолог. В ваших интересах, чтобы операцию проводила специальная бригада. Если Вы работаете, можно принести животное утром и забрать вечером. И Вам удобно и нам спокойнее- из наркоза пациент будет выходить под контролем анестезиолога.

В нашей клинике есть дневной стационар. Это здорово выручает владельцев, занятых на работе. Можно принести подстилочку со знакомым запахом, корм и миски. Практика показывает, что животные в стационаре ведут себя спокойно, хорошо кушают и спят. Персонал клиники  минимизирует  стрессовые факторы при содержании животного в стационаре. Все назначения врача будут выполнены квалифицированным специалистом  в спокойной обстановке и в полном объеме.

Все врачи клиники действуют в интересах своих пациентов. Это важная информация. И она означает, что врач порекомендует те исследования и процедуры, которые позволят наиболее точно поставить диагноз, быстрее приведут к выздоровлению, а в случае неизлечимого заболевания позволят сохранить качество жизни животного. Поскольку осуществлять эти назначения нужно владельцам, то окончательное решение за ними. Если рекомендации врача непосильны Вам по материальным или иным соображениям, сообщите об этом врачу. Возможно, в диалоге вы найдете другой путь решения проблемы. Однако, врач имеет право отказаться от лечения животного, если владелец не готов выполнять назначения.

Отдельно хочется сказать о ситуации, когда на прием приходит владелец животного со своим видением проблемы и готовым диагнозом. Если врач понимает, что от него требуют просто выполнить рекомендации владельца или другого врача, то он может действовать по одному их двух сценариев: Либо врач просто выполняет то, что хочет владелец, не неся при этом никакой ответственности за последствия этих назначений. Либо он отказывает посетителю  в приеме. Выбор остается за врачом.

Надеюсь, что данная информация поможет Вам спокойно и уверенно общаться с персоналом клиники и быстрее решить проблемы Вашего питомца. Я так же надеюсь, что на долгие годы врачи нашей клиники станут вашими помощниками в деле сохранения здоровья Ваших животных.

Директор ветеринарной клиники "Раденис"
 Рачинская Екатерина Анатольевна.